在邢臺(tái)公交戰(zhàn)線上，活躍著這樣一群與眾不同的姑娘：她們以女性特有的細(xì)膩與耐心，用陽(yáng)光般微笑、親情式服務(wù)，擦亮了“太行泉城 美麗邢臺(tái)”的窗口，成就了一條全程29.4公里、營(yíng)運(yùn)時(shí)間110分鐘、營(yíng)運(yùn)車輛22部、途經(jīng)35個(gè)站點(diǎn)的公交線路，她們有一個(gè)響亮的名字--邢臺(tái)公交24路"陽(yáng)光姐妹親情線”。

24路姑娘們以年運(yùn)營(yíng)里程107萬(wàn)公里，年客運(yùn)量240萬(wàn)人次，全年零投訴，贏得“巾幗文明崗”“青年文明號(hào)”“學(xué)雷鋒活動(dòng)示范點(diǎn)”和全國(guó)交通運(yùn)輸行業(yè)“文明示范窗口“等多項(xiàng)殊榮，成為邢臺(tái)公交唯一一條成功注冊(cè)服務(wù)品牌名稱及標(biāo)識(shí)的品牌線路。今年，公交24路線路又被評(píng)為全國(guó)工人先鋒號(hào)。

提起“陽(yáng)光姐妹親情線”，最先想到的就是31位姑娘那如同陽(yáng)光般燦爛的笑容。早在24路線開通之初，姑娘們就立志要用最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，成為城市街頭一條亮麗的風(fēng)景線。愛笑的姑娘最暖心，待乘客如家人的服務(wù)最貼心，“陽(yáng)光姐妹親情線”就這樣在姑娘們“陽(yáng)光般微笑、真情式服務(wù)”中誕生了。

為了向乘客傳遞最真誠(chéng)的微笑與快樂(lè)，24路姑娘們開始了“咬筷子”訓(xùn)練，讓“練習(xí)微笑”成為每天的必修課。每天午飯后，她們就會(huì)隨手拿起一雙筷子走到鏡子前練習(xí)微笑，就算只有幾分鐘的休息時(shí)間，也要拿起筷子咬上幾下。如今，微笑已在24路公交車上生根發(fā)芽，車前是駕駛員如陽(yáng)光般溫暖的微笑，車尾是給人以幸福與快樂(lè)的微笑標(biāo)語(yǔ)，車中間是“青年文明號(hào)”“工人先鋒號(hào)”的微笑承諾。當(dāng)乘客身處困境時(shí)，她們微笑著說(shuō)：“我們?cè)谀磉叀?rdquo;當(dāng)乘客有疑問(wèn)時(shí)，她們微笑著說(shuō)：“我們來(lái)幫您。”微笑成為24路與乘客溝通的最美語(yǔ)言。

為了乘客溫暖出行，她們采取了“親情式”服務(wù)方式，全心全意為乘客服務(wù)。她們利用休息時(shí)間，到線路附近的企業(yè)、商場(chǎng)、學(xué)校、小區(qū)等實(shí)地查看，認(rèn)真記錄沿線大型單位所在地，以及途徑的其他公交線路，當(dāng)好乘客的“活地圖”。她們聘請(qǐng)專業(yè)英語(yǔ)、啞語(yǔ)老師，主動(dòng)學(xué)習(xí)英語(yǔ)口語(yǔ)和手語(yǔ)，不斷拓展服務(wù)內(nèi)容。春天，她們用甜美的特色服務(wù)用語(yǔ)，送乘客到七里河風(fēng)景區(qū)觀光；酷夏，她們犧牲工作時(shí)間，主動(dòng)加密車廂衛(wèi)生的打掃次數(shù)，為乘客營(yíng)造最干凈的乘車環(huán)境；秋季，她們組成志愿小組走上街頭，宣傳綠色出行、傳播低碳理念，呼吁市民文明乘車，為改善出行環(huán)境作出貢獻(xiàn)；寒冬，她們?yōu)楸鶝龅淖缓头鍪执┥虾窈竦亩b，讓寒冬中的乘客感受到家的溫暖。

為讓乘客一上車就感受到家一般的溫馨和自在，不管在工作中遇到任何情況，她們都微笑化之、耐心對(duì)待。老年人動(dòng)作遲緩，微笑點(diǎn)頭、耐心等待；小朋友不明乘車安全，微笑呼吁、耐心提醒；外地人不明方向，微笑示意、耐心解答；看見不文明乘車現(xiàn)象，微笑應(yīng)對(duì)、耐心勸導(dǎo)；老弱病殘?jiān)谐丝统塑?，微笑引?dǎo)、耐心幫扶。四季交替、斗轉(zhuǎn)星移，姑娘們給予乘客的始終是溫暖的春風(fēng)與陽(yáng)光的微笑。

雷鋒說(shuō)：“要把有限的生命投入到無(wú)限的為人民服務(wù)中去。”24路姑娘們說(shuō)：“我們要用真誠(chéng)打動(dòng)乘客的心，讓乘客知道雷鋒精神一直都在。”記得有一天，一對(duì)農(nóng)民工夫婦從人民醫(yī)院站上車，妻子對(duì)駕駛員韓曉麗說(shuō)：“師傅，我丈夫剛做完手術(shù)，你能不能開慢點(diǎn)？”話音剛落，一位乘客大聲說(shuō)：“這車又不是救護(hù)車，大家都有事，想穩(wěn)打車去。”韓曉麗師傅卻說(shuō)：“大嫂放心，我盡量開穩(wěn)點(diǎn)兒。我替這位大嫂也謝謝大家了！”韓曉麗的話，讓其他乘客不再說(shuō)話，并投以贊許的目光。還有一位家住西郭村的盲人馬師傅，他是24路的?？停?yàn)樾袆?dòng)不便，大家只要看到他來(lái)乘車，都會(huì)主動(dòng)走下駕駛室?guī)椭鷶v扶。

24路姑娘們還走上街頭、走進(jìn)車廂，為市民提供公交實(shí)時(shí)查詢信息、公交線路轉(zhuǎn)乘等便民咨詢，積極引導(dǎo)乘客文明乘車、禮貌讓座，向主動(dòng)讓座的乘客表示感謝并發(fā)放愛心小禮品。有人說(shuō)公交服務(wù)的對(duì)象是進(jìn)入公交車廂的乘客，但24路姑娘們并不這樣認(rèn)為，她們表示：要?jiǎng)?chuàng)造一切機(jī)會(huì)為乘客服務(wù)，提供一切方便讓乘客滿意，把愛心輻射到整個(gè)社會(huì)。她們自費(fèi)籌資向邢臺(tái)市聾啞學(xué)校捐贈(zèng)書包、本等學(xué)習(xí)用品，向貧困山區(qū)捐贈(zèng)衣物，用愛心、善心做最美公交人。

2021年，為慶祝中國(guó)共產(chǎn)黨成立100周年，24路〝陽(yáng)光姐妹親情線”在原有服務(wù)品牌的基礎(chǔ)上，打造“信仰之路，紅色領(lǐng)航”黨建流動(dòng)大課堂。“紅船精神”主題車廂內(nèi)設(shè)立了“紅船書吧”圖書角，乘客只需在借閱冊(cè)內(nèi)填寫姓名、借閱書籍、聯(lián)系電話等便可借閱；“書吧”上還張貼“二維碼”，乘客掃碼即可聽到“紅船精神”的相關(guān)學(xué)習(xí)資料，讓乘客在乘車時(shí)，充分利用碎片時(shí)間學(xué)習(xí)，向廣大市民乘客帶去不同時(shí)期的歷史、文化等深度體驗(yàn)，營(yíng)造愛黨愛國(guó)的濃厚氛圍。

她們還推出“紅色黨建”“平語(yǔ)近人”“學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)”“我愛你中國(guó)”“中國(guó)精神”“中國(guó)軍魂”等主題車廂，實(shí)現(xiàn)了“一車一特色，一車一景觀”。讓英烈故事栩栩如生出現(xiàn)在展板上，讓乘客在乘車時(shí)，重溫崢嶸歲月中那些可歌可泣的場(chǎng)面，感悟革命理想高于天的豪情壯志，傳承好紅色基因，打造黨建流動(dòng)“大課堂”。